古井酒店管理学院2018年第二期值班经理集训班顺利完成

学员集体合影

4月23日-25日，古井酒店管理学院组织开展为期3天的值班经理集中培训班，来自各门店的前台值班经理共计35人参训。

定编定岗定员 精简高效

此次培训班从值班经理工作原则、前台工作范围等定编定岗课程出发，强调前台工作的统筹安排与管理人员高效管理的方式方法，聚焦前台管理人员的工作实践与岗位技能提升。

宾至如归 中国式服务

课程围绕“中国服务在前台工作中的应用”，从大厅环境及设备维护、员工着装规范及技巧、预订及订单处理技巧以及小商品销售技巧等多个方面入手，通过现实案例、课程演练等形式，提升值班经理对前台事务的管理能力及服务思维的提升。同时，此次培训班设置“一对一教练式对话”，通过服务场景处理有针对性的为学员工作进行解疑答惑。

此次值班经理培训以“定编定岗定员”为指导思想，以“宾至如归·中国服务”为提升手段，旨在明确值班经理岗位职责，提升管理人员专业技能，促进酒店质量和服务提升。